V súčasnosti je čoraz viac anketárov v uliciach ktorí si odpovede respondentov nezapisujú do papierových dotazníkov, ale priamo do počítačov. Táto metóda nie je najnovšia, ale v poslednej dobe najviac sa rozvíjajúca a aj najvýhodnejšia, ako pre agentúru tak aj pre klientov. Aké sú teda plusy a aké mínusy využívania počítačov pri osobnom anketovaní? To sa Vám pokúsime predstaviť v nasledujúcom článku.
V dnešní době již nikdo nepochybuje, že výzkum trhu je pro zavádění nových a podporu stávajících výrobků naprosto nepostradatelný. Pouze udržování povědomí o neustále proměnlivých náladách spotřebitelů umožňuje zahrát na tu správnou strunu, neustrnout v jednom bodě – byť dnes úspěšném, však zítra již zastaralém a pozítří zapomenutém. Jeden z největších španělských odborníků na reklamu Luis Bassat jmenuje ve své „Červené knize reklamy“ (El libro rojo de la publicidad, Debolsillo 2007) devět způsobů, jak může výzkum trhu pomoci při procesu tvorby reklamy a uvádění výrobků na trh. Podívejme se na ně z druhé strany, z pohledu odborníků na výzkum trhu.
V oblasti výzkumu trhu (ale i nekomerčních typů výzkumu) stojí zadavatel před otázkou, zda zvolit přístup kvantitativní či kvalitativní. Pro mnoho zadavatelů se tento problém zjednodušil na rozhodování mezi zvolenými metodami. Otázka pak nezní „Jaký z přístupů je pro můj problém vhodnější?“, ale spíše „Mám si vybrat online výzkum/ CATI/ PAPI/ nebo focus group/ hloubkové rozhovory?“ Rozdělit kvantitativní a kvalitativní přístup jen podle metody dotazování je však banální a z mnohých důvodů i zavádějící. V tomto článku se zaměříme na specifikování rozdílů mezi kvantitativním a kvalitativním přístupem a také na nejčastější mýty, které jsou s oběma typy výzkumů spojené.
Měřit loajalitu či spokojenost svých zákazníků se stalo pro firmy v poslední době nejen trendem, ale téměř nutností. V současnosti je firmám a jejich managementu k dispozici několik technik, jak loajalitu změřit. Dnes se budeme podrobněji zabývat jednou z nich, tzv. Net Promoter Score (NPS). Jako jakákoliv jiná technika má i tato své silné a slabé stránky. Na některé z nich se zaměříme v tomto článku.
