ZAViNÁČ - výzkum trhu online

V súčasnosti je čoraz viac anketárov v uliciach ktorí si odpovede respondentov nezapisujú do papierových dotazníkov, ale priamo do počítačov. Táto metóda nie je najnovšia, ale v poslednej dobe najviac sa rozvíjajúca a aj najvýhodnejšia, ako pre agentúru tak aj pre klientov. Aké sú teda plusy a aké mínusy využívania počítačov pri osobnom anketovaní? To sa Vám pokúsime predstaviť v nasledujúcom článku.

Pokračování:

Čím viac sa posúva technika ďalej, čím viac sa miniaturizuje, tým viac sa v praxi môžu využívať a aj využívajú na osobné anketovanie počítače, resp. aby sme boli presní tak sa jedná najmä o Netbooky, PDA či tablety.

Aké sú teda výhody používania zberu dát za pomoci CAPI (computer assisted personal interview)?

Začnime s „klasickým“ papierovým osobným anketovaním. Anketár stojí na vopred dohodnutom mieste s niekoľko-stránkovým papierovým dotazníkom a po vybratí vhodného kandidáta začne anketovať. Označuje správne odpovede, na otvorené otázky vypisuje slovné odpovede , v tom najhoršom prípade občas nejakú odpoveď zabudne označiť, až dôjdu na koniec. Čím viac strán má dotazník, tým je vypĺňanie zložitejšie, nehovoriac ešte o prípadných pomocných kartách so škálami odpovedí, alebo obrázkami. Po skončení anketovania si anketár skontroluje dotazník, dopíše svoje osobné údaje, čas a dátum a dotazník pridá k ostatným. Keď vyzbiera dotazníky, všetky odovzdá na spracovanie a s dotazníkmi začnú pracovať kóderi, ktorý dotazník prekontrolujú – zistia, či sú vyplnené všetky odpovede a následne dotazník prepíšu do elektronickej podoby, aby s ním mohli pracovať analytici.

Keď pracuje anketár metódou CAPI, zber prebieha podobne. Ale prístroj s ktorým pracuje s ním komunikuje a najmä ho môže upozorňovať na aktuálne kvóty, chyby či nedostatky pri anketovaní. Najviac využívané je tzv. „vynucovanie odpovedí“ ktoré nedovolí anketárovi pokračovať na ďalšiu otázku, kým respondent neoznačí/neodpovie na aktuálnu. Tým odpadá možnosť, že by anketár zabudol nejakú odpoveď vyplniť. Ak sa naplní kvótna vzorka, oznámi to program anketárovi a ten podľa toho môže prispôsobiť ďalší zber dát. Pred začatím anketovania sa anketár prihlási do programu a tak nemusí každý dotazník „podpisovať“. Pokiaľ sa pri anketovaní používajú pomocné karty, obrázky ale v tomto prípade aj zvukové či video nahrávky, sú uložené priamo v programe a nemôže sa stať, že by anketár na ne zabudol. Po dokončení dotazníka softvér sám priradí dátum a čas zberu, čím je priamo zabezpečená kontrola kedy bol dotazník vykonaný. Pri zbere metódou CAPI je možné (v prípade, že to prístroje umožňujú) použiť aj ďalšie možnosti kontroly, ktoré pri „klasickom“ anketovaní nie je možné využiť. Zapnutie nahrávania zvuku pri spustení dotazníka, alebo v prípade, že sa anketovania vykonáva mimo uzavretých priestorov je možné taktiež lokalizovať anketára za pomoci GPS. Po skončení anketovania sa dáta z prístroja exportujú priamo analytikom, ktorí s nimi môžu začať pracovať (odpadá tu potreba kontroly dotazníkov a ich zadávania do elektronickej podoby). Taktiež je možné pri dlhodobejšom zbere nastaviť program tak, aby po určitom časovom úseku odosielal zozbierané dáta napríklad za pomoci emailu priamo na analýzu.

A má to aj svoje slabé stránky?

V súčasnosti je to jednoznačne cena. Ceny týchto prístrojov sa pohybujú rádovo v stovkách EUR. Druhou slabou stránkou je výdrž, ktorá je limitovaná kapacitou batérie. V prípade, že sa v prístroji alebo programe vyskytne nejaká chyba, nedokáže ju anketár na mieste odstrániť a nemôže pokračovať v zbere.

Prečo teda predsa len CAPI?

Možno to bude vyzerať ako paradox, ale jedným z dôležitých faktorov je práve cena. Zredukujú/celkom odpadnú odmeny kóderom. Ďalšie nemenej zanedbateľné výhody sú: lepšia kontrola práce anketára, väčšia ponuka možností anketovania (už nie len otázky, prípadne obrázky), dáta sa exportujú už v takej forme že s nimi môžu pracovať analytici.

Hoci stále pretrváva finančná kríza, na vývoji a zlepšovaní počítačových technológií sa výrazne neprejavila a tak sa stále ďalej miniaturizuje, predlžuje životnosť batérií, pridávajú nové funkcie. Náklady nielen v marketingu, ale v každom odbore, v každej cenovej ponuke sa firmy snažia znižovať a tak metóda zberu dát CAPI bude využívať stále viac. Tak ako pred niekoľkými rokmi bol počítač len pomocník pri analýzach, postupne sa stáva aj komplexným nástrojom na zber dát. Papierové dotazníky za niekoľko rokov celkom zmiznú z rúk anketárov či šanónov agentúr a zber dát bude pohodlnejší, efektívnejší a lacnejší.

---
Daniel Stankovič, NMS