Češi si s Českými drahami velmi často spojují jejich špatnou pověst a nedostatečný komfort při cestování. Na druhou stranu, čím více lidé s Českými drahami cestují, tím spíše jsou s poskytovanými službami spokojeni. Tato zjištění vyplynula z výzkumu, který agentura NMS uskutečnila v prosinci 2009 a lednu 2010 na vzorku 1000 respondentů z celé České republiky. Vzorek respondentů je reprezentativní na populaci České republiky.
Pokračování:
Účastníkům výzkumu byla nejdříve položena otázka, jak často cestují v České republice vlakem. 10% dotázaných cestuje vlakem pravidelně, alepoň několikrát týdně. 15% několikrát za měsíc, 44% několikrát ročně, 10% jednou ročně a 21% dotázaných méně často nežli jednou ročně nebo vůbec.
Otázka: Jak často cestujete vlakem?
Lidem, kteří v uplynulém měsíci cestovali vlakem alespoň jednou byla položena otázka, jak byli s cestou vlakem celkově spokojeni. 76% dotázaných bylo rozhodně nebo spíše spokojeno a pouze 24% bylo spíše nebo velmi nespokojeno. Častěji pak byli spokojeni lidé, kteří vlakem cestují pravidelně (alespoň jednou týdně) nežli ti, kteří vlakem cestují méně často (rozdíl je statisticky významný).
Otázka:Jak jste byl celkově spokojen/a s Vaší poslední cestou vlakem?
Otázka: Jak jste byl celkově spokojen/a s Vaší poslední cestou vlakem? Tříděno dle intenzity cestování vlakem.
Cestující, kteří využívají cesty vlakem pravidelně byli dále dotázáni, jak byli během své poslední cesty vlakem spokojeni s nejrůznějšími faktory, které mohou ovlivnit celkovou spokojenost s cestou vlakem. Üčastníci výzkumu hodnotili následující faktory: rychlost cesty, dochvilnost, chování vlakového personálu, čistotu vlaku, cenu jízdenek a čistotu toalet.
Otázka: Jak jste při své poslední cestě vlakem byl/a spokojen/a s následujícími věcmi?
Nejvíce spokojeni byli cestující s chováním vlakového personálu, dochvilností a rychlostí cesty. Naopak relativně nejméně byli spokojeni s cenami jízdenek a čistotou vlaku a toalet.
Poslední tématem byly spontánní asociace respondentů s Českými drahami. Když se řekne České dráhy, vybaví se většině respondentů železniční dopravce (32%), bez negativních či pozitivních asociací. 19% si vybaví špatnou pověst ČD a špatnou kulturu cestování. Špatná kultura cestování je častěji zmiňována nepravidelnými cestujícími; naopak pravidelní cestující si častěji vybaví zpoždění spojů. Rozdíly jsou statisticky významné.
Otázka: Co se Vám vybaví, když se řekne České dráhy?
RSS pro tento článek
