Češi si s Českými drahami velmi často spojují jejich špatnou pověst a nedostatečný komfort při cestování. Na druhou stranu, čím více lidé s Českými drahami cestují, tím spíše jsou s poskytovanými službami spokojeni. Tato zjištění vyplynula z výzkumu, který agentura NMS uskutečnila v prosinci 2009 a lednu 2010 na vzorku 1000 respondentů z celé České republiky. Vzorek respondentů je reprezentativní na populaci České republiky.
