Internetové skupinové diskuze patří mezi rychle se rozvíjející kvalitativní formu sběru dat v online prostředí. Probíhají prostřednictvím internetového prohlížeče tak, aby se účastníkem skupin, a to nejenom examinovaným respondentem, nýbrž i moderátorem a dalšími zúčastněnými osobami, které mají možnost diskusi pasivně přihlížet, mohl být kdokoli (ať už se nachází kdekoli), kdo má přístup a patřičné oprávnění pro vstup. Internetové skupinové diskuze umožňují online chat mezi účastníky, sdílení obrázků (například reklamních konceptů) či videa (spoty) a v neposlední řadě také využívat interaktivní kreativní nástroje (brainstorming apod.)
Pokračování:
Online diskusní skupiny využívají tři typy přístupu a pohledu na probíhající komunikaci:
1. Interface moderátora: obrazovku, na které je vidět počet účastníků skupiny, čas, moderační scénář a průběh diskuse.
2. Interface respondenta: na jeho obrazovce je vidět průběh diskuse a seznam účastníků. Do diskuse je možné vstoupit kdykoli vložením textu do příslušného okna.
3. Interface zadavatele: obrazovku, na které je vidět průběh diskuse; zadavatel má možnost komunikovat s moderátorem a sledovat průběh diskuse.
Analogické rozhraní bez možnosti participace více respondentů je možné využít i pro hloubkové rozhovory. Ve virtuálním studiu s moderátorem pak diskutuje pouze jeden respondent.
Mezi výhody online focus groups patří:
• geografická rozmanitost - online diskusních skupin se mohou zúčastnit respondenti z jakéhokoli místa na světě. Toho častěji využívají zadavatelé z teritoriálně rozprostřených firem.
• možnost použití nejenom vizuálů, ale i video a audio záznamů – například pro testování reklamních konceptů.
• informačně bohatší celková zjištění z výzkumu – tím, že účastnící online diskuze mohou reagovat na dotazy moderátora najednou (simultánně) se zvyšuje intenzita vzájemné komunikace.
Nevýhody online focus groups jsou:
• Online focus groups jsou nevhodné pro studie, ve kterých je důležité sledovat také neverbální chování účastníků.
• nižší počet účastníků pro smysluplné vedení diskuse - maximálně 8 respondentů.
• výměna informací prostřednictvím psaného textu je složitější a časově náročnější.
Online internetové diskuze přináší v drtivé většině případů stejné výsledky jako tradiční offline focus groups. Hlavní rozdíl ale spočívá v tom, že v internetové verzi jsou odpovědi na otázky moderátora spontánnější, stručné a výstižné a nejsou ovlivněny ostatními účastníky diskuze. Odpovědi jsou tak spíše emocionální, nežli promyšlené a nejsou ovlivněny tím, co je obecně považováno za společensky vhodné či nikoliv (online prostředí poskytuje významnou míru anonymity).
Přidaná hodnota skupinových diskuzí v online prostředí ve srovnání s offline metodou je trojí. Na jedné straně přináší úsporu času a prostředků. Druhou výhodou je fakt, že reakce a odpovědi účastníků jsou spontánnější a emocionálnější nežli v případě offline focus groups. V neposlední řadě také přináší větší množství informací o zkoumaném tématu.
Online internetové diskuze mají ve výzkumu trhu široké možnosti využití. Mohou být využity v kombinaci s kvantitativními metodami sběru dat, mohou být využita samostatně k testování reklamních konceptů a spotů, představují jednu z možných variant brainstormingu a v neposlední řadě mohou být využity k vyjasnění a interpretaci výsledků kvantitativních šetření.
- Tomáš Dvořák
---
Zdroje:
Veisova, E. 2009. Možnosti a důsledky kombinace metod v sociologickém výzkumu. Disertační práce.
RSS pro tento článek
Sona Kašpárková